2020-11-27
当今社会，互联网已经融入到大家生活和工作的方方面面，互联网已经不仅仅是人们交流获取信息的平台，更成为人们发表意见和表达情绪的重要场所。
互联网的发展对于企业品牌来说是机遇也是挑战，一方面品牌可以乘着互联网的东风扩大影响力，另外一方面，由于互联网的自由、随意和互动性，越来越多的网民习惯通过网络来自由发表观点和意见，特别是随着微博、社交网站等新媒体的迅速发展，网络舆论的表达方式更加倾向于多元，这种情况使得网络上一旦有了品牌的负面舆情，就会快速传播，对品牌形象造成非常恶劣的影响。因此，在网络上做品牌舆情监测非常重要。
那么如何对品牌进行舆情监测呢？主要有下面几步：
1、树立品牌危机意识
对于企业来说，没有品牌危机意识，单纯的硬性品牌危机防御体系是无力的，超前的无形的、全面的品牌危机意识，才是企业品牌危机管理中最坚固的防线。
另外，企业内部倡导品牌危机意识的企业文化，能够使员工内心中形成一种潜意识，培养出一支品牌危机意识强的员工队伍，从而使企业在品牌危机发生时，快速认知和迅速反应，为捍卫企业品牌而努力奋斗。
2、引入舆情监测系统，设立舆情预警
要想在危机来临时做得不被动，光有危机意识是不够的，还要建立危机预警系统。
建议针对品牌引入高度灵敏、准确的品牌舆情监测系统，并建立舆情预警。
这个舆情监测系统要具备热点识别能力、主题跟踪能力，实现情感的语义识别，准确判断网民的情绪，进行人物画像行为分析等，并进一步升级对接舆情协同工作平台、舆情处置工作平台、网评引导平台和大数据舆情指挥平台等应用。
3、通过人工对舆情监测系统获得的信息进行筛选、甄别
舆情监测既要靠软件也要靠人工，总的来看是“技术密集型+劳动密集型”业务。当前舆情监测软件是以网络爬虫抓取为基础的，根据中文分词结果进行关键词设置，再进行信息的排重等技术处理，最后将监测数据呈现出来。中文是表意文字，同样的文字组合在不同的语境段落中意义不同，这就导致监测结果可能不准确。因此还需要人工对舆情监控软件获得的信息进行甄别，筛选。
4、舆情分析
舆情分析要在深度上下功夫，不断提高专业水准和理论水平。有的舆情分析报告致力于解剖一只麻雀，分析一类问题；年度舆情报告则需要经年累月的数据积累，还有的报告需要理论分析上的提升。懂得传播规律，提高舆情素养和敏感性很重要。
以上四步就是品牌舆情监测的主要内容，当然通过舆情监控发现分析出舆情之后，还需要及时进行危机处理，并在危机处理之后，运用各种手段恢复公众对企业和品牌的信任，重新塑造品牌美好形象。
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