2021-02-23
互联网时代让人与人之间的交流变得越来越便捷和及时，人们获取信息的渠道也变得更加多元。因此，口碑营销也不再是只来源于朋友、家人之间。来自大量的陌生人关于消费的体验网络口碑营销，让口碑营销变得更有价值。
如何激发消费者去分享自己的消费体验，对于企业而言变得越来越重要。
感知互动性是指用户将他们的体验作为一种人际交往与感知的模拟程度，是指在买卖双方的交流过程中，消费者通过间接的沟通方式，进而产生的主观感知。
有研究表明，比起网站的具体特征和创意策略，感知互动性更能提高消费者对网站态度。此外，个体需要向外界展示真实内在的自我，帮助他人了解自己。人们也会基于社会认同、拉近自己与对方之间的关系，来与他人分享自己的消费体验、对品牌的态度。
基于此，当商家提高了消费者在消费过程中的感知互动性，是可以刺激消费者进行网络口碑营销的。
因此，对于企业或是营销人员而言，要注重自己在一些网络平台，如微信公众号、官方微博、官网等公开平台与消费者之间的互动方式，在内容设置、互动设置上要有意识地去激发消费者的感知互动性，进而激发消费者的网络口碑营销欲望。
同时，企业也要重视自身的企业文化的定位和发展，企业文化是由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的，消费者可以通过企业的企业文化，从而对企业拥有更高的认同感，进而可能会更有意愿去与企业进行进一步的了解和交流，感知与企业的互动性是更强的。
当然，企业不仅要重视公开平台、企业文化等对消费者互动感知的营销，在产品的包装设计上、功能设计上和用户体验上都可以有意识地去试图提高消费者的感知互动性。
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