2021-07-15
互联网时代，危机公关的重要性不言而喻。因为信息传播的速度越来越快，市场竞争越来越激烈，品牌们稍有不慎就会出现危机。优秀的公关能让企业在危机中实现逆袭，糟糕的公关会让企业面临巨大的信誉问题，造成不可估量的损失。因此任何都应该随时做好准备，去应对突发性的危机。
巴菲特曾经说过：“建立声誉需要20年，毁掉它只需要5分钟。”
什么是声誉？是每个公司重要的资产，跟利益相关者打交道重要的一点取决于投资者会不会进行投资，还有公司管理者在各大行业的地位如何，更重要的是危机时间，发生危机的时候，消费者会不会给予第二次信任机会。
所谓的危机不是每一个产品质量问题和每个客户的投诉都算危机，威胁到公司有效经营的事件被称之为事件，如果没有很谨慎、及时处理这个事件的话，长期对于企业的声誉有着负面影响的时候，危机即产生。
而且当企业危机发生时，发酵速度很快，消费者谈及此事时会有许多不理智的言论。最典型的就是消费者爱国主义情怀，如前段时间发生的某M新疆棉事件，消费者情绪高涨，事情在短时间内迅速发酵，导致了许多难以挽回的不良结果：各大明星接触合约，平台下架产品，甚至连地图APP上都找不到X某的地址，这些后果对企业造成的影响不可磨灭。
一旦企业出现危机，危机公关团队的作用就会在此刻体现得淋漓尽致，并且会从三个方面出发，打赢这场危机战疫，即：时间，回应和渠道。
所谓掌控时间，就是在危机发生以后前5分钟到120分钟内去定义好危机，怎样把自己的立场向外宣传，很大程度上会取决利益相关者怎样看这个事件和公司，在这个时间如果没有主动把故事和立场讲好，当公司再想要发出回应的时候就只会更难。
危机管理不是一门科学，而是一门艺术，回应危机有不同方式，有多少人涉及到这个事件或者影响，被影响的人又是什么类型，好像公司的责任到底到什么阶段，最终回应的时候以什么样的手段。
掌控渠道同样重要，当事品牌可以掌控时间，已经有了很好的回应，又需要以什么渠道发声呢？可能是微博，可能是媒体，找到合适的渠道进行危机管理是很重要的问题。
因此，做好危机管理，需要把危机公关作为第一道防线，只有未雨绸缪，在危机发生的，企业才可以很好的应对。
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