2023-02-09
新媒体网络时代，大量的负面舆情实时产生并多渠道传播，其带来的不良影响对企业来说是不可预测的，甚至可能会让企业多年建立的良好口碑瞬间化为乌有。那如何有效处理网络负面舆情呢？古语云：未雨绸缪，若企业能够及时建立起良好的预警机制，就能预防企业危机公关的到来，将危险“扼杀”在摇篮之中。
几点关键应对企业危机的策略，企业一定要了解。
监测品牌舆情
身处于网络时代，这就意味着危机可能会在企业没有拥有和掌控的渠道上发生。当企业公关团队还未注意到危机的发生，危机就已经在该渠道上开始发酵升级并影响到企业声誉和销售。因此为了防止公关危机升级，企业可以引入专业的互联网舆情监测和分析工具，收集包含预定义关键词的全网公开在线提及，并自身的需求进行标记网络信息，以便分析重点内容。
建立快速反应团队
当发生重大危机可能发生时，就应该有所反应。这时候，时间最为宝贵，越早解决这个问题，就越有可能控制话题倾向并将损害降到最低。
当重大危机发生后，人们期待很快得到回应。这时候公关人员是没有时间来精心撰写一些深思熟虑的回应通稿。
这时候危机公关预案中准备的一些通用的公关稿就可以派上用场了，公关人员可以根据实际情况在模版上进行修改，然后通过社交媒体等多种渠道发布。
发布渠道的选择，一定要是适合大部分用户和其他利益相关者的沟通渠道，这样才更容易获得传播。
确定第一负责人
危机公关预案制定之后，需要对员工进行相应的培训和演练，让他们知道该做什么以及如何去执行。
明确公关负责的相关人并并明确定义他们的职责至关重要，比如谁负责公关稿撰写，谁负责公关稿推送和渠道分发，谁负责把控方向和最终审核等。
如果不知道谁由来执行哪些具体工作，公关团队无法在第一时间就进入抢救危机状态。
一般来说，第一响应团队是负责客户服务或社交媒体团队。
以上，就是企业危机尚未完全到临时，企业可行的应对策略，如果企业能够将危机及时化解，消除或尽量减少危机带来的影响，从而更好地保护企业声誉。
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