2020-06-03
在互联网营销领域，口碑传播一直都是绕不开的一环，在激发用户口碑方面，常见的方法论是“提供超乎用户期望的体验”方式，说白了，你提供的比用户期望的还多，用户感动了，就会帮你口碑传播。但现实中受众频繁受到各种以为是的“超乎用户期望”的体验，用户的期望门槛被红海的竞争短时间迅速拉高。
因此，企业想要做好口碑传播，仅仅提供“超乎用户期望的体验”远远不够，还需要遵循以下六条原则：
1、社交货币
简单说，人们希望自己在朋友眼中“时尚，前瞻，有内涵，有趣”，我们做的内容要能迎合人们向身边朋友炫耀身份的需要，构建出他们渴望的形象。让受众愿意跟我们站在一起。
2、诱因
设计一种在特定的环境下能够激活顾客内心的产品与思想线索，将我们要传播的产品或思想与这个场景做关联。这样，一旦人们在某个环境下碰到这个流行的线索，就会联想到我们的产品和思想，而伟大的思想一定会引起伟大的传播。
3、情绪
有些情绪事件会增加人们的分享欲望， 有些情绪事件却会破坏人们的分享欲望。所以我们需要从中选择那些能激励人们积极共享的情绪事件进行传播。不过，有些时候，即使是消极的情绪也能够点燃人们的内心之火，为我们所用。
4、公共性
人们只要没有看到相关的事物，是不会轻易模仿的，更不可能让这些事物变得流行。所以，我们需要设计一些具备公共应用性的产品和内容，我们更需要包装一些产品和原创思想，制造一种行为渗透力和影响力。
5、实用价值
人与人之间本来就有相互帮助的倾向，只要我们的产品或思想能够给他们节省时间或者钱财，帮助他们个人提升，他们就会大力帮助我们传播。为此，我们应该首先搞清楚什么东西会让我的目标受众觉得更有营养，更优质，更值得信赖，运用我们的知识和专业思想，解用户之需。
6、故事
人们天生喜欢听故事，我们该用什么故事和叙述逻辑去表达我们的思想呢？人们不仅会分享信息，可能更容易分享其中的相关故事。我们需要用传奇的故事，用来注入我们的产品和思想。当然，我们的目的绝不仅仅是讲述一个伟大的故事，而是要使故事更有传播价值。我们需要将一些重要信息注入情节之中，让大家在谈论故事的时候，也能够谈到我们需要宣传的信息情节。
以上六条原则是做好口碑传播的前提，任何一个环节做得不好，都有可能使传播效果大打折扣。口碑传播是传播领域中最难的一个版块，上述内容与其说是成功的经验，倒不如说是更多失败案例的总结和观察，希望大家能够学有所得。
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