2022-03-21
企业数年来日复一日，甚至是“披星戴月”的努力，为了品牌的声浪不可谓不努力，所以企业品牌一旦发生危机，企业就得及时、果断的出击，以最快的速度把危机化解。否则，企业数年来甚至更久时间的努力，都会随着品牌的“坠落”而烟飞灰灭。这是所有企业都不愿意看到的，因此品牌危机公关对于任何企业来说都非常重要。
那么品牌危机公关正确的处理方法是什么呢？
影响、消除、重建公众情绪
首先要介入公众的情绪之中，品牌危机公关人员需要有非常精准的控制力和节奏感，舆情的开始、经过、高潮、落幕的时间节点要评估得非常精准，如果出错了招整个节奏会被打乱，然后需要消除公众的负面和敌对情绪，降低关注度，同时找出暗中盯着的敌人。最后重建信任，重建声誉。
掌握危机事件的“节奏感”
危机事件一般一个事件7-15天不等，分为爆发、高潮、落幕三个阶段。如果超过15天，这件事情仍在发酵，相关人员就要引咎辞职。品牌危机公关运用决策要非常准确，掌控力强。
可根据如监管部门以及媒体态度、公众情绪来部署整个策略节奏，同时要有对接监管部门及媒体的机制和预案，快速执行，这样掌控力才有效。
品牌危机公关“善用”第三方的声音
真的危机时刻不能只有一种声音，而是需要更多有利于自己的声音。尤其是第三方的意见，更能让不明真相的大众接受。
危机时刻，不能只有一种声音。如果有10种负面的声音，品牌危机公关不是消灭他们，而是想办法去找到100种正面的声音。与其控制言论，不如放开言论。当然，品牌危机公关前提还是要有强力的“掌控力”。
很显然，当品牌发生危机时，一线市场人员与企业管理人员应该迅速作出反应和决策，理智、巧妙、果断地进行解决。当然，希望危机顺心地解决，还需要企业把品牌危机防范工作在平时踏实地做足，并导入品牌危机管理系统。这样，一旦危机发生，企业就能够有条不紊的展开“化解”工作，而不会不知所措，乱成一团糟。
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