2020-04-17
企业危机公关，是由于企业内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。如今，我们正处于自媒体时代，这种新型的传播方式给企业危机公关带来了新的问题与挑战，但通过科学应用，可以在一定程度上提升企业危机公关成效。
那么，企业应该如何进行危机公关呢？
1.建立危机预防屏障
作为企业，要时刻提高警惕，树立“居安思危”的意识。首先，企业可以通过培养新媒体人员，通过保持与公众及时、通畅、高效的沟通，处处为公众利益着想，远离危机的发生。其次，企业要筑牢防危机屏障。企业公关部门要建立自媒体干预体系，建立市场监测机制，随时关注各大网站及具有影响力的博客、微信、微博等意见领袖的动向，及时捕捉信息存在的潜在危机，一旦发现危机苗头，应迅速采取有效干预措施，坚决杜绝危机的蔓延。
2.正视危机风起原因，采取措施有效应对
企业危机爆发都会借助于网络媒体进行披露，在媒体传播过程中，自媒体的各种流言蜚语将会给企业带来更大的压力。面对谎言，企业不能听之任之，要立即正面面对媒体发布真情，并通过与公众沟通，有理有据使谎言自破。另外，根据自媒体在传播中的反馈模式，体现在企业处理危机时，危机公关所面对的受众面积扩大，并远大于预想的受众规模。
3.分割危机传播阶段
企业危机传播大体呈现出爆发期、扩散期、恢复期三个阶段。在不同阶段借助自媒体采取不同的应对方法，可以进一步提升公关效果。在爆发期，企业要及时与公众进行交流，及时作出正面响应，引导舆论，让公众重拾对企业的信任，不然企业将会陷入更大的灾难。危机爆发后，企业可以在互联网上邀请权威人士和著名的专家学者参与讨论，强化舆论主导声音。在危机扩散期，危机的每一步发展都关系到企业的生死存亡。在危机恢复期，企业应借助自媒体的力量重新恢复和传播正面形象，开展情感引导。如播放情感广告、微电影小故事等来打动大众，重塑危机过后的受损形象。
应对危机公关，做到以上三点，就可能使你的企业或品牌实现转危为机。
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