2020-03-04
自互联网时代降临后，网络营销也应运而生，随着线上营销方式不断丰富和外延，口碑营销作为其中的一个分支受到越来越多企业与品牌的重视。无论线上还是线下，很多品牌都将口碑营销奉为营销工作的圭臬，宣称“一切营销为口碑”。
热潮之下，口碑营销市场一度出现了很多乱象——各种打着口碑营销旗号的虚假信息纷至沓来，过度营销的案例比比皆是，将整个网络营销行业搞得乌烟瘴气。以至于后来广大消费者看到营销就反感，线上营销几无立足之地。
最近两年，随着各类监管政策及广告法的出台，网络环境得到了一定程度的净化，很多企业再次看到了口碑营销的价值，又一次开始谨慎试水。那么，口碑营销究竟如何做，才能避免走上过度营销的老路，引发用户反感呢？以下这些道理，你一定要懂！
1.不传播不符合用户情绪的内容
做口碑营销首先应该明白一点：避免过度营销不是要品牌压抑营销行为，事实证明，高话题性营造的全民营销仍然是非常有效的营销行为。口碑营销要避免的是：不符合用户情绪的内容不要传播。
举个例子，当下新冠肺炎疫情来势汹汹，不少城市口罩资源匮乏，有些企业便借口罩大作文章，宣传在他们平台下单即可免费领口罩。这种传播内容显然是不符合消费者预期的。国难当前，大家都在踊跃捐款捐物共抗疫情，你想的却是利用口罩资源发一笔国难财，与之类似的口碑营销非但不能为你赚取口碑，反而会反噬你的品牌，败坏路人缘。
2.避免反复重复同一个卖点
虽然有很多案例证明，大量重复一个观点可以将人“洗脑”，但同时也不能忽略这样一个事实：没有人喜欢重复，周而复始的宣传令人生厌。尤其当你的口碑营销过程完全没有节奏感，而且反反复复说的是同一个卖点，时间高度集中但没有故事性，完全不顾用户的反感情绪，这种昙花一现的营销有可能为你的品牌带来知名度，但绝对带不来好口碑。
3.控制用户消费情绪
做口碑营销，最怕的就是叫好不叫座，知名度很高，大家都听过但就是不买单，这就是消费情绪失控。正确的消费情绪是用户在接触到传播信息后就有购买冲动，并且愿意推荐给朋友。对用户消费情绪产生影响的因素可能包含以下方面：品牌形象，需求的满足，购买环境和体验，价格，产品体验，服务，还有营销体验等等，是一个综合和交集的体验过程。因此，做口碑营销时要综合考虑以上因素，不要为了“传播”而传播。
最后值得注意的一点是：对所有人来说，分享内容的动机一定是为了表达自己及拥护自己信仰的品牌精神，而不是协助品牌传播广告。换句话说，你的口碑营销，一定要有趣、有料，切忌自以为是。
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