2020-07-31
随着社会化媒体的发展，使信息的传播和获取方式发生了不同程度的变化，消费者已经不再盲目的追求权威，而是倾向于从同类中寻找公正的意见，即从网络口碑中判断商品的优劣。因此，如果企业进行有效的品牌口碑营销，就会在市场上获得竞争优势。
如何进行有效的品牌口碑营销呢？彼亿认为想要进行有效的口碑营销应该关注以下几点：
一、找到接触点，提升用户的参与程度
企业需要学会利用不同形态的社会化媒体与消费者交互，并非是大量复制发帖子。传播内容方面，传统媒体侧重的企业品牌故事和企业理念，同飞快发展的社会化媒体趋势相背离。从另一个角度来看，在社会化媒体上来传播和共享品牌信息可以反馈用户看法和建议给企业，用于调整和改进产品服务，消费者结合自身体验自觉传播企业品牌，相较于以往的媒体传播效果更佳。
二、摒弃单向传递，寻求沟通共识
由于社交网络的开放性特点，信息交流容易出现不可控现象，可能出现不利于企业形象的言论。因此，应尽可能的减少不利言论的出现，打造积极正面的企业品牌形象，积极参与到社区信息交流，监督和引导舆论导向，深入其中了解用户的实际需求反馈，形成密切的交流链，达成共识，以便于塑造良好的企业形象。
三、在保障消费者权益的同时，推广品牌价值
互联网飞快的发展和完善，网民数量逐步增长，对于社会化媒体的概念认知也逐步深化，产品消费需求逐渐多元化。在社会化媒体平台上，消费者对于产品的质量、价格和服务等信息需求度逐渐提升，平台可以通过整合此类信息，逐渐形成完善的消费管理体系。
以往的社会消费经营模式下，消费者对产品信息获取度有所不足，产品认知不深刻，难以保障消费者的切身权益；而在社会化媒体结构下，消费者与企业站在平等地位上对话，确保了消费者的消费需求和产品销售相一致，在保障消费者切身权益的同时，实现了企业品牌价值的大范围扩散。
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