2021-09-24
当今时代，互联网的崛起将企业的危机公关带入了新的局面，网络已经成为解决危机事件的重要部分和不可取代的途径。网络可以扩大企业品牌宣传，也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不重视网络的传播作用，对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明，就有可能酿成严重的公关危机，损害企业的对外形象。
但目前，大多数企业单位在负面舆情突发后，舆情公关工作并不到位，这不仅会错失好的处理时机也会让企业深陷舆论风暴，因此要做好网络企业危机公关一定要掌握以下几点。
·防控网络，第一时间抢占话语高地
抢占技术手段的制高点、第一信源的制高点、定向传播的制高点便成了企业危机公关的第一要义。虽然企业没有封堵负面信息的能力，但是危机公关可以在新媒体防控和破解特定人群关心关注焦点话题方面发力，尤其是遇到重磅批评报道和颠覆性谣言时，我们更需要第一时间抢占话语传播制高点，对彼此利害关系最为接近的受众，进行特别公关。
·及时澄清求得以正视听
危机事件爆发后，人们的心理诉求是第一时间了解真相，并且随着时间的推移，这种渴求真相的急迫感和当事人的不作为会成为更多谣言的滋生温床。想要缓解这犹如套娃般的困境，及时澄清事实，公布真相便成了化解危机的上上之策。得到消息第一处理，温言软语，和谐化解，基本就能使谣言止于智者。
·迂回战术——邀请权威媒体表态
尽管企业在第一时间发出声明，但很多自媒体见解的独立性、矛盾冲突的对抗性，很难在第一时间发挥声明的应有作用。这个时候人们对权威官媒机构的认可度便显现出来了，权威媒体在澄清谣言中起着意见领袖的作用，在众声喧哗的微博世界，意见领袖振臂一呼，可以影响整个面上的舆情导向。特别是在话题事件发生、发展、爆发高潮、逐渐淡出的过程中权威机构的立场观点，对违纪中公众看法和事实真相的引导，都起着风向标等不可忽视的作用。他们甚至有能力引导、转移普通用户关注的重点，从而改变舆论的焦点。
所以说，在如今的信息化时代，各种网络广告铺天盖地袭来，一石就可以激起千层浪，虽然无法阻止谣言的产生，但网络企业危机公关如果处理得当，危有时也可以化为机。
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