2021-12-16
危机公关策划的由来自然是有原因的，比如企业的产品出了质量问题，也有可能是企业营销内容出现问题，当这些问题引起了广泛的负面舆论是，企业就需要制定一系列危机公关的处理方案来平息这样的负面舆论。
那么，假如企业遇到了公关危机，到底应该如何应对呢？可以说这几条原则很关键！
01.主动承担责任原则
当事件发生后，作为企业不能推卸责任或拒不承担责任甚至拒不承认有责任。当危机发生后，任何企业都应该首先表态承担危机所造成的后果，而后再去追究危机发生的原因。
02.真诚沟通原则
当危机事件发生后，企业与公众的沟通至关重要，尤其是企业与外部公众的沟通更为紧迫。此时的沟通必须以真诚为前提，如果企业不是真心实意地同公众、同媒体沟通，是无法平息舆论压力的。俗话说，“真心换真心”、“将心比心”，组织若能把公众的利益放在第一位，真诚地与公众沟通，相信公众是能够通情达理的。
很多企业在危机发生后，喜欢避而不答，或者故意掩盖大量的信息，这都不是理想的危机公关的方法。当真正的危机发生后，企业当事人避而不谈和只谈一半，都会引起舆论更进一步的猜疑。所以这个时候，企业应当主动安排发声，无论是发表声明、举办媒体沟通会还是其他方式，要针对媒体和舆论所关心的问题一一作答。
只有以诚相待，将自己置于媒体和消费者的角度去思考，提早准备好媒体和舆论所关心的问题，而不是一味的逃避问题，才是优秀的危机公关方法。
03.速度原则
舆论反响特别重大的危机，要是企业24小时内没有官方的回应出现，那后来想要再平息负面舆论就很难了——这也就是危机公关处理中常说的“黄金24小时”——在24小时内，当事方必须要通过某些方式，与媒体和舆论展开沟通，一旦超过24小时，舆论就会怀疑企业的诚意。
以上就是危机公关策划案中，企业必须要遵从的几条原则， 公关危机不是一场战争，危机公关也不是一次战斗。在危机中，企业勇敢地承担责任，恰恰是一个企业有社会责任心的体现，甚至通过合理发生，还能将一次公关转变为一次对企业有利的大型营销传播，这对于企业来说无疑是一件锦上添花的事情。
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