2023-02-15
时至今日，虽然以报纸、广播、电视等传统媒体受众人口仍然占主流地位，但互联网作为一种全新的传播途径和平台，正发挥着越来越大的作用。越来越多的网民通过各种网站诸如网站留言、论坛社区、即时通讯群组等手段发表意见，通过互联网这些年的发展，舆论的形成和传播方式也发生了巨大的变化，这种变化也成为了企业处理危机公关的新的课题。
那企业在面对网络危机公关时，究竟该如何解决处理呢？
第一企业加强自身产品和品牌建设是一个前提：我们留意一下互联网，会发现有一些企业不管如何出现危机，似乎对他的打击都不是很明显，答案很简单，就是企业品牌已经累积了足够的品牌美誉度，一旦这些用户发现网络上出现与自己的判断不同的言论的时候，必然会表达不同意见。
所以说如果某个产品或某个企业在一个消费群体中建立了良好的声誉，这时这种美誉度就会成为某些信息影响效果的阻力。
第二企业一定要建立危机预警机制：要不断监控互联网上的各种传播平台，诸如各种有影响力的新闻网站、论坛、博客等。企业时刻监督网上的关于企业和品牌的信息时，可以借助一些技术性工具，从网络上随时搜寻各种关于本企业的评论和讨论，然后仔细分析其中是否存在潜在的危机。如果发现公关危机苗头，必须在第一时间加以反应，不要忽视了每一个微小的环节，即使是一个误会的评议，也需要寻找合适的途径，去加以化解，采用疏的方式去化解。
目前很多企业很少有这种监控机制，这样就导致企业无法第一时间反应，很多时候很小的事件会导致巨大的公关危机出现。
第三企业要建立危机应对预备机制，预防性是关键部分，要做到未雨绸缪。而不是出现问题了才想起公关危机处理。企业在平时多与网络传播媒体的相关人员和业界的意见领袖们接触，争取他们对企业品牌的认可，这样在没有发生公关危机之前，可以利用他们的这种认可，为品牌建设作出助力，而一旦危机出现，也同样可以利用他们的影响来引导危机舆论的方向。
其实，任何行业都有故事，都有危机，都有恶意竞争，这叫“危机公关”，但是国内很多行业缺乏的正是对危机公关的处理能力，因此也是希望企业能够重点关注“如何更好地处理好危机公关”，这样才能让企业得到更健康地发展。
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