2023-08-01
危机公关公司，可以帮助企业发生公共事件危机时，与相关利益方、媒体和群众进行紧急沟通，维护用户信任、修复企业形象。
但危机公关强调第一时间，这指的是在人们对突发事件认识一无所知的时刻，相关责任部门、个人需要在此时简要而恰当地对事件做出解释，回应社会的关切，引导社会舆论的走向。
危机面前，最可怕的不是媒体抢发新闻，而是媒体抢发的不是相关责任主体主动发布的新闻。传播学中的“首因效应”认为，当受众面对两种冲突的信息时，两种信息的呈现顺序会影响受众对信息的接受。早说比晚说好，主动说比被动说好。因为早说、主动说就会第一时间站在舆论和道义的制高点上，而被动解释往往会引起群众的质疑。
所以企业一定要第一时间安抚情绪公众情绪，主动发声。
危机事件发生时，人们往往急于了解事实真相，是否对个人利益造成影响，以及应该如何处置，等等。及时和当事人沟通、及时发布权威声音，会让当事人和群众感受到被重视、被关心，有利于平复情绪，达到稳定人心、安抚情绪的目的。
网络时代，封锁消息几乎是不可能的。现在是人人都有手机、人人都有麦克风、人人都是记者的时代。有些企业出现危机后，企业还未及时制定好措施，“吃瓜”群众却早早地把事件图文并茂地发出来了，再搞封堵删几乎是不可能了。况且，一旦封堵删往往会引起当事人的反弹，形成网上对抗的不利局面。
对此，企业在进行危机公关时，一定要贯彻第一时间原则，道理很明白，最关键的还是要去除侥幸心理，这样才有机会挽回企业口碑。
回顾历史，有很多经典的危机公关失败案例，这都给了企业公关教训和警示作用，因此现如今，危机公关公司在帮助企业进行事件处理时，会杜绝错误的危机公关思想和手段，在普通的公关危机面前也不可大意，也只有第一时间响应、谨言慎行、严阵以待，表现出真诚、虚心、尊重的态度和应对，才是真正的危机公关手段。
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