2020-05-10
品牌危机是指由于品牌恶化导致的消费者的支持度和信任度急剧下降的恶性事件。品牌危机的概念较为宽泛，如产品危机、道德危机和品牌负面事件等，均为品牌危机的一部分。
在信息量不断增大、信息传播速度不断加快的现代社会，媒体和消费者对负面信息日益敏感，品牌危机的发生屡见不鲜。以去年为例，中石化股价雪崩事件、格力举报奥克斯事件、水滴筹扫楼筹款事件等等，都可视为品牌危机。
当一家企业发生品牌危机后，应该采取何种策略去应对一直是公关领域的热点话题。彼亿营销小编梳理了三个通用策略，希望能帮助各位企业主或公关人带来一些启发。
1.强化产品质量和品牌建设
应对危机，企业首先要做的就是强化产品质量和品牌建设，从源头扼杀品牌危机的产生。在市场经济日益发达的今天，产品质量和品牌建设对于一个企业的重要性越来越强，产品质量高低和品牌的知名度是企业有没有核心竞争力的体现之一。提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段。
2.正视危机，勇于担责
当危机真正发生时，企业则应敢于正视危机, 积极应对危机，主动承担责任，高调接触媒体，把握舆论主导权。来看中美史克的成功案例：2000年11月，国家下发禁止PPA通知。康泰克一时间成为众矢之的，但是就在同月16日中美史克公司立即停止了产品的生产和销售，回收所有含PPA的产品。并召开了新闻媒介恳谈会，表示维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则，得到了广大消费者的支持和谅解。
3.转移公众视线
当企业发生公关危机时，在妥善处理后要尽快把公众视线吸引开，否则纠缠下去对企业会十分不利，但这种方式不是推委责任与瞒天过海，而是在正确采取措施并得到妥善解决。比如推出新产品，新发明，企业捐助公益事业等相关新闻，以转移大众的视线。谷歌输入法面临抄袭搜狗输入法的质疑时，谷歌不仅发声明称已注意到了部分用户对谷歌输入法词库的质疑，承认“该词库在试验阶段确实包含了一些非谷歌的数据源”，愿意直面问题。
更重要的是该事件发生后的不久，谷歌便在各媒体发布了这样一则新闻：谷歌职员宠物蟒蛇在公司失踪。转移视线的方法得到了不错的效果。处理后让事件的余震尽快结束。
掌握好以上三个通用方法，我相信，面对品牌危机，企业一定能转为危机，化险为夷，实现自我拯救，打造出刀枪不入的品牌金身。
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