2020-11-04
新媒体时代，企业在进行舆情处理时面临着内部和外部的诸多考验。
在外部企业面临的考验有：
一是舆情传播范围广。相较于传统媒体的地域限制，新媒体环境下的舆情信息传播范围更加广泛，一经发布即可在全球范围内共享。
二是舆情传播手段多。随着新媒体技术的迅猛发展，多种文字、图片、视频社交平台相继出现，如微博、微信、抖音等。
三是舆情传播路径复杂。与传统媒体舆情的线性传播路径和圈层式受众覆盖不同，新媒体舆情传播呈现的是散状传播路径和交叉式、重复式覆盖，传播具有爆炸性特点。
四是舆情传播速度快。由于新媒体环境下传播覆盖广、手段多等，舆情形成只需数小时甚至更短时间，企业舆情的现实危机影响范围广。
而企业本身也有着很多风险。
第一，舆论风险防范意识总体上还不强，极力维护企业形象和声誉的观念还没有在广大员工和劳务工中树立牢固。
第二，企业防范舆论风险的水平总体上还处在被动层面，没有形成部门互动、上下联动的防范机制，往往是出事后媒体开始介入了，宣传部再去灭火，而不是在媒体介入前提前做好防范。
第三，对网络舆情的认识和应对不足，缺乏有效地措施和手段。
网络时代的到来，使企业任何不经意、不起眼的小事，都可能引发蝴蝶效应，最终引爆舆情危机，产生连锁反应。实际上，我们从接二连三的关于产品质量和食品安全问题的聚焦中，不难发现我国企业舆情纷繁复杂，公众反应快一步，企业行动慢半拍，形成尴尬的反差。
虽然近些年企业信息传播及舆情处置水平不断提升，但因处置不当而引发网络广泛传播的事件依然众多。案例研究表明，信息传播与舆情管控失效，与企业内部制度化建设，尤其是处置流程不完善、不适应网络环境要求有很大关系。
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