2020-03-06
最近一段时间，随着由佟丽娅，黄轩，陈数主演的都市职场剧《完美关系》的热播，“危机公关”一词成了社交媒体平台上的热门话题。由于剧情主要围绕如何处理危机公关展开描述，很多公关新人、从业者也纷纷化身追剧族，想要从中学点东西。
没曾想，这部剧的口碑自开播以来，一路急转直下，豆瓣豆4.7，其中打1星和2星的比例加起来高达58.9%。本来讲危机公关的一部剧，结果自己的剧评口碑成了最大的危机，不能不说是一个讽刺。
不过正所谓外行看热闹、内行看门道，这部剧到底失败在哪呢？下面笔者将以一个公关人的视角，告诉大家这部剧有哪些谬误之处。
1.员工过劳死，声明次日出
在《完美关系》的剧情里，一公司员工意外过劳死，家属在微博上指责，上热搜之后，纽非斯高层居然要求江达琳在第二天上午给出一份声明。明眼人一看，就知道这一策略有多不专业。
危机公关争分夺秒，黄金24小时已经缩短到6小时，一夜刷屏之后，危机的曝光量是几何倍数增加。在这种情况下，肯定是几个小时之内给出声明最好，怎么还能等到第二天呢？
其次这场危机是可预见的，纽非斯之前就得知了此消息，也去和家属谈判了，谈崩了，危机公关供应商应该有一套完整的公关方案，就要包括针对这种情况的危机声明口径，怎么还能等一个晚上，还放你回去，肯定就在会议室现场办公到有结果为止了。
2.公关不是侦探
在这部剧中，卫哲太像侦探了，公关是要抓细节，但绝对不是用侦探查案的画风去抓细节。剧中卫哲要证明偷拍视频的源头，其实完全不需要启动侦探模式。剧情却安排了很多戏份去聚焦卫哲抓视频源头的流程，耽误了很多时间，危机公关分分钟都是精华，这样的公关处理方式显然是在浪费时间。
3.酒店守株待兔
记者冒充服务员，手持相机，一户户敲门、守株待兔的剧情，同样很让公关人“出戏”。剧中取景酒店是索菲特酒店，星级酒店，此类酒店的安保做得非常严酷，公共区域全程有摄像头监控。星级酒店不会允许记者冒充服务员去偷拍，这是违法行为。这个剧情完全是给索菲特酒店抹黑，也是给记者抹黑。就算编剧硬要走魔幻路线，谁会傻成这样，拿这么大的单反，明目张胆地敲门抓拍呢？连狗仔都知道通过长焦镜头躲车里偷拍取材，你一个记者去酒店干这种偷拍的勾当，这哪是公关，分明是犯罪。
危机公关对于越来越多的企业，个人都起着重要的作用。但实际上公关是一个非常专业的领域，危机公关发生其中一个最容易被关注到的一环，例如公关将会包含媒体关系，舆情监测，宣传策划，活动执行等。随着互联网的发展，对于公关关系从业者的专业能力和职业素养都提出了更高的要求，没有金刚钻，别揽瓷器活，这句话放在公关行业再贴切不过。
以上，与诸君共勉。
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