2021-07-21
身处自媒体时代，无论多小的舆论事件，总能以超乎我们想象的速度快速传播，无限放大。要么被津津乐道，要么遭激愤谴责，仅仅一瞬，全国皆知。
而说到舆论事件，就不得不谈谈危机公关这件事。企业管理者通常将公关行为纳入“管理”范畴，未雨绸缪，试图建立完善的公关体系和执行框架，于事件发生时即刻启用，起到危机公关的作用。
但事实上，所有的舆论危机，本身都有一定的“未知性”。没有人能预料到危机会在什么时候到来。因此，企业管理者的危机公关体系，不见得能派上用场。不过话说回来，作为企业管理者，一旦有危机发生，总归是要积极面对的。那么，危机公关如何解决，应当遵循哪些原则呢？
1.真诚沟通原则
无论是什么样的舆论危机，都应当遵循真诚沟通的原则，真诚在处理危机公关中是不可或缺的因素之一。很多时候，作为舆论危机的当事人，很难做到绝对真诚，但至少在面对媒体和公众的时候，要充分保证大家的知情权，在告知真实情况的基础上，承担相应的责任，态度诚恳。
一言蔽之，遮遮掩掩、粉饰太平永远不可能真正解决危机，唯有真诚才是危机公关的第一奥义。
2.速度第一原则
危机公关行业素来有着“黄金24小时”的说法，意思就是在危机事件发生后，最佳解决时间是在24小时内。超过了这个期限，公众就会留下对企业的刻板印象，对品牌价值造成很大的损害。在这个信息高速碎片化的时代，每过一分钟，消息就可能裂变式扩散。拖得越久，企业就越可能失去把控舆论的能力。企业内部需形成一套自己的危机公关应对机制，当危机出现，我们能够快速有效应。
3.系统运行原则
在解决危机公关事件时，必须从上至下系统运作，绝不可顾此失彼，应计划全面、有序地处理危机事件的每一个环节，外部协调各方舆论，内部统一员工口径。
真诚是化解每一次危机的重要出路，其实无论是对于企业的公关危机处理，还是个人日常的交流沟通，真诚与真实都是必不可少。以真诚恢复声誉，以真诚赢得尊重。
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