2020-03-20
自媒体时代，当一个企业或品牌一旦出现舆情，很快就会形成燎原之势，在互联网大面积爆发。前有鸿茅药酒，后有百亿权健，类似的案例数不胜数。这些舆情的爆发，无疑会对品牌口碑造成恶劣影响。
不可否认，很多企业的口碑崩塌确实是咎由自取，但今天我们不要声讨其是非，只关注一点：网络舆情爆发后，企业如何进行危机公关？
1.主动承担责任
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
2.调整百度SEO策略
企业遇到负面事件，首先要有一个正确的观念，也就是必须接受无法100%清理的结论，正常的压制可以让搜索结果正面的内容增加，但负面的内容100%消失目前越来越难，最主要原因是百度对标题有负面词的内容做了加权。
具体办法有三个：①负面事件出现后，尽快组织正面内容，批量投放让百度增加正面收录，最好超过负面自然转载量，但要注意正面内容的口径和原创度；②可以考虑采取含负面关键词的正面标题策略做一定的应对；③通过其它自媒体对事件进行统一的发声，让企业正能量以更宽的渠道传播。
3.加强舆情监测
舆情监测要有一套完整的流程，最好是适合移动办公的，并且能够24小时联动。不要在这个上面省钱，因为根本花不了多少钱，但这是所有危机公关的基石。
所谓大事化小，小事化了，这一说法正好可以用来验证舆情监测的重要性。越早监测到负面舆情，越早将其处理优化，企业所付出的成本就越小。不要认为舆情苗头很小不值一哂，就像笔者在文章开头说的，在人人都是自媒体的时代，从小火苗发展成燎原之势，可能只需要一阵小小的微风，所以任何企业都不可掉以轻心。
企业一旦发生危机公关，寄希望于“有偿删稿”来消除负面的做法是行不通的。加强舆情检测，并通过正面的回应、正确的百度SEO策略来减少品牌受损程度，才是治本之道。
免费电话咨询
