2020-03-27
舆情是一个媒体词汇，是指在一定的社会空间内，围绕某社会事件的发生、发展和变化，民众所持有的社会态度。互联网时代，网络舆情呈现出从各方观念和议程不断向主流群体靠拢的动态表现形式，这给不少企事业单位的舆情监测带来了非常多的困难。
舆情爆发犹如以石击水，相关信息会在短时间内迅速传播，引起群众的广泛关注。一些非理性议论、小道消息或负面报道常常在一定程度上激发人们普遍的危机感。对于很多企业来说，舆情爆发往往意味着品牌形象的崩塌，往往给企业造成巨大损失。所以舆论进行监测对于相关部门和企业来说非常重要。
没有人可以否认舆情监测和分析的重要性，它是大数据时代的一个生动运用。舆情监测同样可以用到，危机公关处理、产品调研、市场行业分析、品牌调研、口碑监测、互联网数据调研、城市规划、项目选址等。既然舆情监测如此重要，那么具体应该如何进行呢？
1.依托人工进行舆情监测
虽然人工监测会遇到如信息收集不够全面、问题发现不及时、舆论观点判断失实、舆情分析不准确、信息利用不足或不确切等问题，但对于预算有限的企业，仍不失为一个很好的舆情监测手段。每天安排固定员工对主要的搜索引擎、自媒体、行业相关网站论坛进行关键词检索，判断有无舆情发生，一旦发现苗头及时报告，群策群力将舆情扼杀于摇篮之中，保证企业声誉免受舆情影响。
2.借助第三方软件进行监测
舆情监测目前是一个比较成熟的业务，市场上有很多专门提供舆情监测服务的公司，也有很多公关公司能够提供相应的服务。在有预算的情况下，去网上搜索“舆情监测”可以找到一堆的服务商，或者找公关公司咨询一般都能够得到比较详细的服务说明。当然这些公司服务上，价格上，以及各家优劣势都是有比较大的差异的，可以多多加以甄选。
3.建立舆情监测预警机制
舆情监测过程中，最重大的问题就是妥善应对舆情危机。危机的爆发可能是多方面的，舆情相关工作人员要有能力应对并随时准备应对可能到来的品牌危机。小的危机事件企业可以通过及时沟通回应自行应对，但是涉及品牌的一些恶性事件，需要公关公司协助，以求将品牌损失降到最低。
值得注意的是，舆情监测不应该只是一个被动的过程，被动的监控舆论的发生，还应该积极主动影响舆论，建立品牌声誉。企业需要掌握容易爆发舆论危机的主要战场，及早进行正面舆论布局，以防止负面舆论发生的时候，形成负面舆论黑洞而束手无策。
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