2021-08-13
如今，企业之间的竞争将从线下转移到线上，竞争将更趋白热化，而且线上竞争将比线下竞争更加激烈，但是目前绝大多数企业对于危机公关状况却很不乐观，很多企业管理者的公关意识依旧薄弱，仅有的危机管理也没有阻止公关危机的发生。
所以如何与社会大众形成良好沟通，如何快速有效地处理危机事件，从而有效地转危为机，这是每一个企业都必须高度重视的工作。
那么在效率至上的时代，企业处理危机速度的快慢决定着企业的生死。企业很多时候由于危机的突发性和难以预料性，即便身临现场的人也难以立刻理解危机是怎样爆发的，所以如果企业在第一时间能够作出正确的反应，不但能为企业抢回宝贵的时间，而且也能遏制危机和谣言在网络上的进一步扩散。
对此，企业应该打造全面的危机管理系统，建立专门的危机信息监测系统才能让全体员工及早树立危机意识，避免、减小危机产生的危害，并可以总结出危机发生、发展的规律，尽量使损害降至最低。
危机信息监测系统可以随时搜集各方面的信息,及时加以分析和处理。具体包括以下几点：一是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和动态进行严密的监测。二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。三是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，迅速找到危机的源头。
另外，要使危机管理有一定的组织保障，企业在进行组织设计时一定要考虑设立危机管理机构。危机管理机构包括决策部门、检测部门和执行部门，主要是在危机发生时，可以迅速制订出危机处理的工作程序、明确主管领导和成员职责等，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。
这样的危机管理系统，甚至可以借助本企业或其他企业的负面信息，有效处理，灵活运用，化危为机，抢占市场，借梯登屋，重塑形象，从而实现新的跨越，这样的成功例子在网络上比比皆是。而且，经受企业危机公关的考验，也可以让内部将更加团结，外部关系也会因危机中的沟通求助而得到更好的改善，才能真正从危机中实现崛起。
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