2022-02-10
近年来，无论是娱乐圈还是商业圈，大瓜一个接着一个，不少明星和企业都在网络舆论中持续被抨击，屡屡登上热搜。明星个人的社会评价与公司的品牌形象，都事关未来的发展前途，明星个人的“人设崩塌”以及公司的经营受到口碑影响，都可能让其发生毁灭性打击。因此做好危机公关应对，无论对个人还是企业，都至关重要。
所以这些危机公关应对的措施，公众人物以及企业一定要知道！
01.承担责任
危机发生后，即对于企业应该怎样处理才能让人感到满意，社会公众是有一定的期待和标准的。因此企业表明勇于承担责任的态度至关重要，向对立方负责和向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，才能满足社会期待，赢得公众的理解。
02.真诚沟通
处于舆论危机之中的企业，首先是社会信任产生危机，无论做什么都会受到成倍的关注和质疑，千万不要有侥幸心理以为可以糊弄公众的眼睛，而应该秉持真诚沟通的态度，化被动为主动，主动与媒体联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。真诚包括诚意（不延误）、诚恳（不回避）、诚实（不说谎）。
03.速度第一
在危机出现的最初半天到一天时间，负面舆论持续扩大，以倍速传播开来，各种或真或假的说法充斥媒体和网络，当事人或者当事公司的第一份公开声明将是厘清事实、表明态度的重要一环，因此必须快速反应，与公众第一时间进行沟通，否则可能失去对事态的控制。
04.权威证实
危机中的企业和组织处于不利的舆论环境，失去了社会公众的信任，如果想要通过引导正面舆情来对冲，只是王婆卖瓜自卖自夸是没用的，甚至留下笑柄，最好请重量级的第三者在前台说话，才有可能重获信任。
05.系统运行
危机的公关是一个系统运作、整体协同的过程，不仅需要内部齐心协力、稳住阵脚，组建团队、高效应对，还需要多交朋友、合作连横，同时注意不要节外生枝，扩大事态产生次生危机。最后最重要的是，要找到问题发生的根源，对症下药，彻底解决症结，避免危机再次发生。
可以说，危机公关应对能力可以反应一个明星团队或者一个企业的综合实力，也是主体能够在未来立足发展的根本。企业在面对舆论危机时，要始终保持坦诚的态度，保持冷静，勇于承担责任，才有利于获得受众谅解。企业危机事件具有极大的突发性、不确定性，对于危机，也不在于事件爆发时候的即时应对，而应在事先做好整体危机防范策划，建立起长期有效的危机应对机制，从全局出发进行缜密的预判，才能保证最后危机出现的应对策略的有效性，用最低的沟通成本及时消除危机。
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