2022-02-24
在市场营销学体系中，公关关系(Public Relations，P.R.，简称公关)是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具，其重要程度不言而喻。然而，维护良好的公共关系并不是一件简单容易的事，危机往往出其不意的到来，如管理不善，防范不力等引发的重大事故、产品质量或企业行为引起的信誉危机等，如果对这些危机事件处理不当，将会对企业造成灾害性的后果。
当然，处理好危机公关的企业也有不少，像“钉钉求饶、逗鹅冤”等事件都是企业处理危机公关的示范教学，所以为了避免企业在出现公关危机时，大大减少受众所表现出的紧张和恐惧，有几项原则企业一定要搞明白。
原则1：反应迅速
某些在进行危机公关时，选择用沉默的方式应对，希望时间能让危机淡化，殊不知这样做会让危机更加恶化。在危机发生之后，应该当事人及其团队要在第一时间表态，把握黄金24小时，大事化小，小事化了，尽量把负面影响降到最低。
原则2：端正态度
危机发生后，任何的逃避或辩解都会被大众拆穿，当事人应当保持坦诚的态度，面对危机不逃避，勇于承担责任，诚恳的解决问题，以实际行动表明态度，平复公众的情绪。
原则3：采用正确危机公关方式
危机一旦发生，采用正确的方式处理危机十分重要。当事人及团队应该先找到危机公关的根源，根据实际情况制定正确的解决危机方案并按照步骤进行，把舆论伤害降到最低，切记不能自乱阵脚。
原则4：转移舆论
不管是明星这样的公众人物，还是大型企业，处理危机公关最重要的步骤就是控制舆论。现代网民对信息的持续关注度并不高，明星应当提升团队对舆论的把控能力，通过多种渠道转移大众视线，把损失降到最低。
所以危机公关在发生的过程其实是有一定的技巧，一旦对外公示或者表态表达不对则引起不必要的其他麻烦，而且互联网的信息非常繁杂，既需要甄别信息是否有效，还需要剖析信息背后反馈出来的问题。因此企业尽量还是要建立起相应的公关部门，在企业遇到危机时，通过“火眼金睛”看到危机背后的本质，从而帮助企业度过危机。
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