2020-06-06
全媒体时代，企业越来越重视舆情监测和管理了。但是在互联网信息传播速度快，人们言论自由的当代社会，舆情的体系是复杂多变的，企业在进行面对网络舆情时，经常有会陷入以下五大误区。
一、认为所有的舆情都是负面的，不积极的
有些企业对于舆情过于敏感，并认为所有的舆情都不利于品牌影响和企业效益。网络舆情是广大网民情感、态度、意见、观点的表达、互动与传播，在一定程度上体现了民意，往往可以反映出很多现实的问题。所以，除去一些恶意事件外，网络舆情也给企业查缺补漏、防范危机提供了机遇。
二、对舆情的反应迟钝或应对不及时
与对舆情过于敏感的企业不同，有一些企业对舆情的反应过于迟钝，舆情没有及时有效控制而恶性发展。网络舆情危机的爆发具有突发性，而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此应对负面舆情，要健全应急管理机制，做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面苗头及时处置。
三、对舆情处理采取逃避的态度
舆情事件发生后，当事方应在第一时间予以回应，但往往有一些企业，在回应舆论关切时，犹抱琵琶半遮面，三言两语，闪烁其词，甚至弄虚作假，歪曲事实，如此不仅不能消除疑虑，还会诱发次生舆情。而次生舆情的影响力是原生舆情的几十倍乃至上百倍，危害更大。
四、认为负面舆情处理的关键在于压制
有些企业在网络舆情波动初期为了防止舆情扩大造成不利影响而对相关信息进行了压制，其实这并不是一种明智的做法。网络舆情一般是大众情绪和情感的宣泄，当民众的情绪被压制或者沟通渠道被堵塞，其压抑的情感可能通过其他渠道发泄或事件发泄出来，极有可能深化危机。
五、认为舆情部门可以解决一切问题
有些人认为舆情部门可以通过各种技术手段解决一切舆情问题，不需要耽误其他部门的时间。其实，舆情部门并不是万能的，同一时间。不同群体，不同利益诉求使得网络舆情呈现出复杂态势，单纯依靠舆情部门不能解决现实问题。舆情处理的解决需要各个部门有效协同。
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