2020-08-17
我们都知道，网络舆情是一个不断变化的复杂系统，从网络舆情的形成到消亡，舆情呈现不同的态势，这些态势其实是有规律可循的。
发酵期
发酵期可视为相关事件发生后在互联网上逐渐传播的阶段。相关事件发生后，因其具有的敏感性会引起网民的高度关注，刺激网民对其进行评论。网民通过在互联网上发帖、评论、转发和跟帖等方式展现自身对于相关事件的意见、态度和观点。在该阶段，相关事件的披露信息不多，事件的关注度在逐渐累积，相关话题的热度不断增加。
在发酵期，企业应该做好舆情监测工作，当监测到有网络舆情出现时，应提前开展引导工作，及时正确处理事件，或通过权威媒体公布事件真相，化解潜在的矛盾，以防止网络舆情的产生。
爆发期
爆发期可视为相关事件在互联网上的传播速度急剧增长的阶段。在爆发期，相关事件被各路媒体广泛报道，与事件相关的信息你 急速膨胀，导致该事件成为大众关注的焦点。这吸引了众多网民大量介入，网民对相关事件或围观、或评论、或转载、或引领公众意见，总之，大家对事件的观点和情绪持续释放。而随着与事件相关的新信息不断被披露，进一步又吸引更多人对事件的关注。在该阶段，相关事件的信息急速膨胀，事件的关注度急速上升。
在爆发期，企业要通过权威方式及时发布官方信息新闻，防止因谣言和失实报道误导消费者，而造成舆情进一步恶化。
衰退期
衰退期可视为相关事件在互联网上关注度回落并持续降低的阶段。在衰退期，随着问题得到妥善处理或者事件真相被公开，媒体不再对其重点关注，相关话题的报道迅速减少，而网民对事件的兴趣逐渐变淡，网络舆情就会逐渐回缩，直至最后消失。在该阶段，相关事件的影响力逐步减弱，事件的关注度不断走低。
在衰退期，企业要对事件进行分析总结，汲取经验教训，对事件处理中可能存在的问题或者过失进行整改。
总之网络舆情在发酵期、爆发期和衰退期，进行网络舆情管控的应对措施是不同的。
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