2020-08-24
如今，互联网技术发达，网络无处不在，企业发生公关危机的频率远远高于过去了，并且发生公关危机的影响也较以前更加广泛了，这种影响对于企业大多是负面的，几乎所有的企业都会尽量避免公关危机的发生，而要避免公关危机发生就必须了解导致公关危机产生的原因，今天彼亿从内、外两个层面为大家介绍公关危机产生的原因。
内因
1、企业管理不规范
企业缺乏对管理重要性的认识，没有建立完善健全的管理制度。缺少规范的制度约束则会导致自上而下的作业活动变得懒散，问题自然会涌现出来。比如汉堡王对加盟店管理不当，南昌地区的加盟店使用过期的面包作为原材料。
2、企业传播宣传不到位
现实生活中，一部分企业忽视了传播宣传的积极影响，传播宣传意识薄弱，缺乏传播宣传的经验。当遇到突发的公关危机，则少了媒体渠道这一重要资源，难免手足无措，不能很好地处理问题，因此埋下公关危机隐患。
3、公关决策失误。
当遇到突发问题，决策者的决策此时显得格外重要。若应对策略选取正确，企业化险为夷甚至会出现比原先更好的局势；一旦决策失误，这就不仅仅是企业不能正常运行的问题了，企业的生存都将受到威胁。
外因
1、环境因素
环境因素包括了自然环境、社会环境。自然环境，如人类活动为自然破坏，企业正常的生产活动因为某件事的爆发而被公众放大危害。社会环境，市场上的各个行业受国家政策、国家经济环境影响。比如华为、抖音因贸易战而陷入的危机。
2、竞争对手
现如今市场竞争激烈，产品同质化程度高，行业内企业与企业之间竞争激烈，由竞争对手宣布的负面消息也是屡见不鲜的。例如前不久饿了么和美团的市场竞争，饿了么，美团为了抢占市场频频挖掘、传播对手的负面信息。
以上两个层面的5种导致公关危机发生的原因，内部原因，企业注意管理、领导人选择合理的传播宣传是可以规避的，而外部原因企业很难规避，只能在通过提前预警，并在公关危机爆发后快速通过有效公关技术和手段来化解。
免费电话咨询
